L'indirizzo
È l'unico canale. Non abbiamo una linea telefonica, un modulo di contatto né una chat, in parte perché un modulo significherebbe raccogliere i tuoi dati, cosa che questo sito è costruito per evitare, e in parte perché tutto ciò che è utile sta in un'email.
A cosa possiamo rispondere
Correzioni alle pagine. Una stagione che si è spostata, una distanza di avvicinamento che è cambiata, un prezzo che non corrisponde più alla pagina dell'operatore, un link morto, un traghetto che non fa più servizio. Inviaci l'indirizzo della pagina e, se ce l'hai, la fonte ufficiale. Sono i messaggi su cui interveniamo più in fretta, perché rendono l'atlante migliore per chiunque lo legga dopo di te.
Aggiornamenti di operatori e piattaforme. Se gestisci una compagnia di whale watching, una barca nuova, una stagione cambiata, una garanzia rivista o un anno di fondazione corretto ci sono davvero utili. Indicaci la pagina del tuo sito dove è pubblicato: citiamo ciò che gli operatori pubblicano, non ciò che ci dicono in privato.
Crediti fotografici. Se detieni i diritti su un'immagine usata qui e il credito è sbagliato, diccelo e lo correggeremo o la rimuoveremo. Ogni fotografia del sito è un file di Wikimedia Commons con licenza libera, accreditato nella pagina dei crediti fotografici.
Stampa e ricerca. Domande su come è costruito l'atlante, cosa coprono i dati o come reperiamo i fatti. La pagina Chi siamo risponde già alla maggior parte.
A cosa non possiamo rispondere
Qualsiasi cosa riguardi una prenotazione che hai fatto. Non prendiamo prenotazioni, non gestiamo pagamenti e non vediamo mai la tua prenotazione, il tuo nome o la tua carta. Rimborsi, cancellazioni, cambi di data, ritardi, voucher smarriti e mancate presentazioni sono tra te e chi ha incassato i tuoi soldi: l'operatore, o GetYourGuide.
Se le balene ci saranno nella tua data. Nessuno può rispondere, operatore compreso. Quello che possiamo dirti è cosa dicono i dati sulle stagioni e i tassi di avvistamento pubblicati, e quelli sono nelle pagine dei luoghi.
Pianificazione di itinerari personali. Siamo una piccola redazione e non possiamo costruire viaggi. Il cercatore del porto più vicino, il calendario delle stagioni e la classifica dei posti migliori sono fatti per svolgere quel lavoro senza di noi.
Richieste di rimuovere o ammorbidire una recensione. Le schede degli operatori sono scritte da fonti pubblicate e le citano. Se un fatto è sbagliato lo correggeremo sulla fonte; se è giusto, resta.
Prima di scrivere
Se il tuo messaggio riguarda un viaggio: controlla prima il voucher. Il molo esatto, l'orario di check-in, la finestra di cancellazione e la clausola sulla garanzia di avvistamento sono tutti lì, e prevalgono su qualsiasi cosa scritta su questo sito.
Se il tuo messaggio riguarda un fatto su una pagina: le fonti che abbiamo usato sono elencate in fondo a quella pagina, così puoi vedere esattamente cosa abbiamo letto e da dove viene.
Domande frequenti
Ho prenotato un tour e devo cancellarlo. Potete aiutarmi?
No. Noi non vediamo mai la tua prenotazione. Cancella tramite la piattaforma con cui hai prenotato — le prenotazioni GetYourGuide si gestiscono dal tuo account o dal link nell'email di conferma — oppure contatta direttamente l'operatore se hai prenotato sul suo sito.
Il mio tour è stato cancellato per il meteo. Chi mi rimborsa?
L'operatore o la piattaforma che ha incassato il pagamento, secondo le condizioni riportate sul tuo voucher. Le cancellazioni per meteo di solito vengono riprogrammate o rimborsate per intero, ma la clausola che vale è quella sulla tua prenotazione, non qualcosa scritto qui.
Gestisco una compagnia di whale watching. Come faccio a essere inserito?
Non esiste un inserimento a pagamento e non c'è modo di comprarne uno. Inviaci le tue pagine ufficiali — flotta, stagione, prezzi, garanzia, permessi — e le useremo quando scriveremo o aggiorneremo la regione. Le recensioni sono scritte da fonti pubblicate, e non ne rimuoviamo una su richiesta.
Quanto ci mettete a rispondere?
Le correzioni con una fonte vengono gestite per prime e di solito entro pochi giorni. Le domande generiche possono richiedere più tempo. Tutto ciò che ha bisogno della risposta di un operatore è meglio inviarlo all'operatore.
Aggiornato 17 settembre 2026 · prezzi partner aggiornati 6 ottobre 2026
